完成2025年度合规培训与全员考核

本年度合规培训按岗位分三批完成，覆盖坐席、班组长与质检人员。培训内容包括外呼时段与频次控制、话术边界、客户信息使用范围以及异常情况上报流程。

培训结束后组织闭卷考核，未通过人员进入补训与复考。考核结果纳入班组季度评估，与质检指标一并跟踪，避免培训和实际执行脱节。

合规负责人表示，培训的目的不是背条款，而是让坐席在通话中知道哪些话不能说、哪些信息不能确认，遇到边界问题先上报再处理。