服务内容
把外呼业务交给稳定的团队
覆盖信用卡、贷款、保险、回访与通知五类场景。按机构业务规范配置专属班组，从话术设计到质量复盘，全流程可追溯。
服务总览
我们不做通用型客服外包，而是围绕金融机构的外呼场景组建团队。每个项目在启动前确认业务规则、名单范围与合规边界，再进入执行阶段。
业务承接规模
年度累计口径
5类
外呼业务场景
500+
专业坐席团队
5000万+
年外呼量
13万+
日均外呼量
50+
服务金融机构
全国
省会及地级市网络
说明：外呼量为年度累计，含信用卡、贷款、保险、回访与通知五类场景；日均按自然日折算。单个项目的坐席配置按名单规模与外呼时段确定。
服务流程
从需求对接到质量监控，每个阶段都有明确的交付物与负责人，避免项目推进过程中信息断层。
- 1
需求对接
了解业务场景、名单规模与合规要求。
- 2
方案设计
确定话术、时段、频次与考核口径。
- 3
团队组建
匹配坐席并完成业务与合规培训。
- 4
上线运营
按周同步数据，持续调整执行策略。
- 5
质量监控
录音抽检、实时监听与问题闭环。
质量保障
服务质量由日常管理决定。三套机制并行运行，让问题在扩大之前被发现。
质检体系
从录音抽检到问题闭环，质检结果直接进入班组复盘。
- 全程录音留存
- 实时监听与抽检
- 问题当日反馈
- 复训与复核
合规管理
外呼时段、频次与话术按机构要求配置，关键操作可追溯。
- 遵循监管要求
- 标准化话术评审
- 合规培训考核
- 异常上报机制
数据安全
明确数据使用边界，账号、导出与日志均有对应管控。
- 数据加密传输
- 权限分级管控
- 操作日志审计
- 应急响应预案